“Kehadiran Layanan Contact Center 110 ini untuk memenuhi harapan dan kebutuhan masyarakat terhadap terselenggaranya layanan keamanan publik,” kata Kapolri Jenderal Listyo Sigit di Mapolda Jawa Barat, saat peresmian.
Dalam penyelenggaraan layanan contact center, Polri juga menyediakan sistem aplikasi yang memungkinkan pencatatan atau perekaman setiap interaksi Polri dan masyarakat.
Sehingga dimungkinkan pengendalian respons kebutuhan masyarakat terhadap Polri. Sistem ini akan membuka saluran via telepon, pesan singkat, email, fax dan media sosial yang didukung oleh jaringan Telkom Group di Indonesia. Masyarakat yang melakukan panggilan ke 110 akan langsung terhubung ke agen yang akan memberikan layanan dibutuhkan.
Layanan call center 110 dapat diakses secara gratis oleh masyarakat, tanpa harus membayar dengan pulsa.
Selain itu, layanan ini terbuka selama 24 jam. Namun, Polri mengimbau agar layanan ini tak dibuat main-main.
Bila hal ini terjadi, polisi dapat melacak masyarakat yang memberikan laporan bohong tersebut.
Untuk itu, saat membuat laporan, sebaiknya berikan informasi yang jelas dan dapat dimenangkan.
