Sejak awal masa kepemimpinannya, Ganjar Pranowo, yang juga mencalonkan diri sebagai Presiden, telah memperkenalkan sistem layanan pelanggan kepada masyarakatnya. Pada awal jabatannya, ia memperkenalkan LaporGub! sebagai alat bagi masyarakat Jawa Tengah (Jateng) untuk menyampaikan aspirasi mereka.
Ganjar melihat keluhan masyarakat sebagai bentuk aspirasi yang harus dihargai untuk mencapai perubahan dalam komunitas. Namun, memantau semua keluhan ini secara langsung adalah tugas yang mustahil, terutama di wilayah seluas Jateng dengan populasi mencapai 34 juta orang.
Pengenalan LaporGub! adalah bukti nyata komitmen Ganjar untuk memperbaiki Jateng dengan mendengarkan keluhan masyarakat. Sejak peluncurannya pada tahun 2013, LaporGub! telah berhasil mengumpulkan ribuan keluhan. Hanya pada tahun 2022, lebih dari 22.980 keluhan tercatat.
Kehadiran LaporGub! menunjukkan bahwa masyarakat kini terbiasa dengan internet dan komputer serta memanfaatkannya. Masyarakat Jateng dapat menyampaikan aspirasi mereka tanpa harus melalui proses birokrasi yang rumit, menjadi perwujudan Society 5.0 dalam komunikasi antara masyarakat dan pemerintah.
